Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución. El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección ventascafesemilla@gmail.com. Las devoluciones deberán enviarse a: Carrera 19 No 63-33, Bogotá, Colombia. Si se acepta la devolución, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Daños y problemas: Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones: Debido a que el café es un producto perecedero, aceptamos devoluciones únicamente si el empaque original permanece cerrado y sellado dentro de los primeros 15 días calendario tras la entrega. No aceptamos devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios: La forma más rápida de obtener lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Reembolsos: Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución. Si se aprueba, se te reembolsará en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

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